Chez Toujours au Chaud, nous avons à cœur de vous faire découvrir un grand nombre d'articles divers et variés. Nous misons sur la qualité de nos produits afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat ! Toujours au Chaud c'est aussi :

• Une commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
• Un suivi de commande où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
• Une livraison offerte dans toute la France pour une durée limitée.
• Des retours gratuits et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
• Un service client disponible et à l'écoute afin de vous garantir la meilleure expérience d'achat.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Les délais d'expédition correspondent au temps nécessaire à la préparation et à l'envoi de votre colis suite au passage de votre commande.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire, est traitée dans un délai moyen de 24 à 48 heures.

Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#TAC1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi ou que vous rencontrez des difficultés dans le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe grâce au formulaire en ligne sur notre site ou par mail à l'adresse suivante : bonjour@toujours-au-chaud.fr

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n'est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour.

Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s'afficher sur notre site. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.

Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont à comptabiliser à partir de la date d'expédition de votre commande.

• Pour une commande expédiée depuis la France, nos délais de livraison sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés.
  
• Pour une commande expédiée depuis l'étranger, nos délais de livraison sont compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Le lieu d'expédition dépend de la disponibilité des articles en stock.

Les délais de livraison sont estimés sur chaque page produit.

Nous proposons actuellement une offre de livraison gratuite en France métropolitaine sans minimum d'achat.

En temps normal, nos frais de livraison s'élèvent à 9.90 € en France.

Notre plateforme logistique est située en Seine-et-Marne.

En cas de rupture de stock en France, il est également possible que nos produits soient expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur situé à l'étranger, conformément à ce qui est indiqué sur la page produit lors du passage de votre commande.

Nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer davantage de produits à un prix avantageux tout en limitant notre production de déchets.

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ses dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur).

Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.

Il est possible que les articles de votre commande soient envoyés à quelques jours d'intervalle en raison des stocks disponibles et de la popularité de certains articles.

Si votre commande est partiellement livrée et qu'il vous manque un numéro de suivi, contactez notre service client par e-mail.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison intacte et conforme à votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter dès la réception de votre colis pour nous signaler un quelconque défaut de conformité.

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous rapidement. Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise pour faire valoir votre droit de rétractation. Toutes les informations vous seront communiquées par mail.

Pour obtenir davantage d'informations, merci de prendre connaissance des conditions de retour et remboursement.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail.

Le produit doit être retourné complet, incluant son emballage d'origine et les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Pour obtenir davantage d'informations, merci de prendre connaissance des conditions de retour et remboursement.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Nous acceptons également le paiement via Apple Pay.

Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Vérifiez dans un premier temps que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénomdans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande estcomplète. Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 heures suivant le mail de confirmation que vous aurez reçu.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques.

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre politique de paiement sécurisé.

En achetant chez Toujours au Chaud, bénéficiez d'une livraison suivie totalement gratuite.

Bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si l'article que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler, effectuer un retour et obtenir un remboursement.

Si votre article présente un défaut de conformité et que celui-ci est signalé dès la réception du colis, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange.

Si votre article n'est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution à votre avantage (geste commerciale).

Pour plus d'informations à ce sujet, merci de nous contacter.

Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l'importance aux retours d'expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par e-mail. Vous obtiendrez une réponse par mail sous 24 heures.

Veuillez contacter notre Service Après Vente, nous trouverons une solution pour vous aider.